Il existe des multiples raisons à l’émergence de la transformation digitale. Découvrez dans cet article les principaux facteurs qui ont contribué à l’accélération de la transformation digitale des organisations.
Une concurrence accrue
Les entreprises contemporaines vivent une époque sans précédent. Jamais il n’a été aussi facile à la fois de réussir et d’échouer. D’un jour à l’autre, les “licornes” peuvent changer les règles du marché et laisser les entreprises traditionnelles dépourvues de tout avantage concurrentiel. Les entreprises contemporaines doivent ainsi garder avec vigilance leurs parts de marché et veiller perpétuellement à leur avantage concurrentiel. Dans ce contexte, elles doivent constamment innover pour garder leur place sur le marché. De plus en plus d’entreprises mènent, en parallèle de la qualité, une concurrence par le prix.
La technologie
Lorsqu’on n’est pas familiarisé avec le terme de transformation digitale, on a tendance à l’associer de manière naïve et hâtive à la transition technologique. Toutefois, ce terme va bien au-delà de la notion de technologie qui n’est qu’une infime partie de ce processus.
Dans le processus de transformation digitale, on ne peut pas ignorer la notion de transformation d’usage et de culture. Elle est bien plus complexe qu’une transition de technologie. Ce qui a changé la donne est la mise à disposition de la technologie à l’échelle globale et l’usage que nous, en tant qu’utilisateurs, avons fait de cette-dernière.
Prenons l’exemple le plus connu, celui du géant Facebook. Conçu à Harvard pour simplement mettre en relation des élèves, ce réseau social est devenu, grâce à l’usage, la plateforme communautaire numéro un pour échanger avec les amis, la famille et ses groupes d’appartenance. Ce n’est pas l’interface informatique de Facebook qui a opéré le changement mais la manière dont les usagers se la sont appropriée.
Toutefois, ces pionniers, par leurs offres, ont eu un impact non négligeable sur nos modes de vies. Ils ont affecté le business model de beaucoup d’entreprises. Uber, qui a complètement révolutionné le marché de taxi, d’où le terme d’ “uberisation”, ou encore AirBnB qui a bouleversé le marché hôtelier.
Le web est une technologie, mais il a affecté de manière structurelle le business model de toutes les entreprises. Il a donné accès à l’information en temps réel et sans limite.
Traditionnellement, ceux qui possèdent et contrôlent l’information étaient les élites intellectuelles et les centres de pouvoir tels les Etats, les médias et les entreprises.
Avec l’arrivée d’Internet, les choses ont bien changé. Cette technologie a permis de décloisonner l’information et a donné son accès à tous, mais aussi le pouvoir de créer de l’information et devenir son propre média.
Pour la première fois dans l’histoire, les consommateurs peuvent contacter les marques, leur demander des comptes, et véhiculer des messages positifs ou négatifs sur celles-ci. Internet a également permis une croissance exponentielle de la technologie et l’explosion des services associés.
Prenons l’exemple du moteur de recherche numéro 1. Google n’est pas simplement un moteur de recherche. Il est bien plus que cela. Il est un service cloud, une plateforme de publicité, une adresse mail, un agenda, une « marketplace », un service GPS et un accès à l’information et au divertissement illimité, etc. Tout ce que l’usager doit faire pour avoir accès à tous ces services est d’ouvrir un compte.
En effet, l’ouverture du web au public, combiné à la mise sur le marché des smartphones, ont véritablement changé la donne.
Ces deux technologies ont ouvert le champ des possibilités sur le marché en faisant apparaître des possibilités de plus en plus étendues. Elles ont complètement bouleversé la manière des entreprises de vendre, et des clients d’acheter.
Un changement de comportement des consommateurs
Depuis 2007, tout le monde a accès à Internet dans la poche grâce à l’apparition du premier smartphone, propulsé par Apple. Depuis, le parcours client n’a pas cessé de changer d’omnicanal, à multicanal pour devenir « phygital ». Ce dernier est la contraction des deux termes « physique et digital ».
Le consommateur contemporain passe ainsi d’un canal à un autre avec une légèreté et une rapidité sans précédent. Ce type de comportement est désormais devenu généralisé et sociétal.
Les consommateurs demandent de plus en plus d’être au centre des préoccupations des entreprises, et cela, indifféremment du canal avec lequel ils choisissent d’interagir avec les marques.
Une situation d’information parfaite
Le client contemporain est dans une situation de connaissance parfaite. En quelques minutes, sur un moteur de recherche type Google, il peut comparer des offres similaires pour choisir, soit la moins chère, ou bien celle qui est la plus complète en termes de services. Cette situation a complètement changé la manière de faire du business.
Les entreprises, de toutes tailles et domaines d’activité, ne peuvent plus proposer une offre et donner un prix et des caractéristiques produit et s’attendre à ce que le client les accepte tels quels. Le client peut désormais consulter des informations sur le produit, ou le service qu’il recherche en dehors des sources officielles.
Il peut notamment s’intéresser aux avis Google ou Facebook, aux forums de discussions, ou commentaires clients, ou bien chercher les avis des collaborateurs sur Glassdoor ou LinkedIn.
Le consommateur peut en effet comparer une offre avec celle des concurrents en seulement quelques clics et choisir celle qui lui convient le plus. Nous parlons aussi du moment ZMOT (zero moment of truth). Avant même de prendre contact avec une marque, l’internaute peut s’informer sur ses valeurs, sa culture, son mode de fonctionnement.
Cela donne un pouvoir inimaginable aux clients, tout en laissant aux entreprises le soin de s’adapter à ces énormes changements de comportement des consommateurs, portés en avant, en partie, par les nouvelles technologies comme internet, les smartphones et les réseaux sociaux.
Les entreprises qui refusent de mettre en place une stratégie soutenue par la transformation digitale se tirent donc une balle dans le pied. Trouvez ici les bénéfices de la transformation digitale.